Terminos y condiciones

POLÍTICAS Y CONDICIONES GENERALES DEL HOTEL DANN CARLTON BARRANQUILLA S.A.S

1. TARIFAS Y RESERVACIONES

  • Las tarifas suministradas son de referencia y tienen una vigencia de 72 horas desde su envío. Están sujetas a cambios sin previo aviso.
  • La reserva debe estar garantizada con tarjeta de crédito, depósito, transferencia o carta de la empresa con un mínimo de 72 horas de antelación al check-in. De lo contrario, se cancelará automáticamente y el hotel podrá disponer de la(s) habitación(es).
  • En caso de no cancelación dentro del plazo estipulado, se aplicará una penalidad (NO SHOW) equivalente al 100% del valor de las noches reservadas.
  • Para cancelar o modificar la reserva, se permite hacerlo hasta 24 horas antes del check-in, salvo en temporadas de alta ocupación.
  • Al confirmar la reserva, se hará un cargo a la tarjeta de crédito por el valor de una (01) noche o, en caso de paquetes, el valor total del mismo.

2. GARANTÍA DE CRÉDITO DURANTE LA ESTADÍA

  • Para realizar consumos y utilizar servicios como minibar, restaurante, lavandería, entre otros, es necesario dejar una tarjeta de crédito abierta como garantía o realizar un depósito, cuyo monto se definirá según el número de noches de estadía.

3. REGISTRO (CHECK-IN Y CHECK-OUT)

  • Hora de entrada (Check-in): 15:00 horas.
  • Hora de salida (Check-out): 13:00 horas.
  • Se requiere presentar documento de identidad:
    • Pasaporte para extranjeros.
    • Cédula para nacionales.
    • Tarjeta de identidad para niños.
    • Registro civil para infantes.
  • Registro con menores de edad:
    • Deben alojarse con al menos uno de sus padres y comprobarlo con el registro de nacimiento.
    • Si viajan con un adulto autorizado, deben presentar un documento notariado firmado por al menos uno de los padres.
    • Se requiere copia de la autorización y documento de identidad del menor.
    • Ley de protección al menor 679 de 2001.

4. EARLY CHECK-IN Y LATE CHECK-OUT

  • Early Check-in:
    • Sujeto a disponibilidad y con costo adicional.
    • Para garantizar disponibilidad, se recomienda reservar desde la noche anterior.
  • Late Check-out:
    • Sujeto a disponibilidad.
    • Los cargos adicionales se informarán al momento de la solicitud.

5. SERVICIOS INCLUIDOS EN LA TARIFA

  • Alojamiento según la acomodación y tipo de habitación.
  • Desayuno Buffet en el Restaurante Oasis.
  • Room service 24 horas.
  • Gimnasio y zona húmeda (piscina, sauna y turco).
  • Internet gratuito con velocidad de 20 MB (excepto Business Center).
  • Parqueadero gratuito (según disponibilidad).
  • Acomodación máxima por habitación:
    • 2 adultos y 2 niños (hasta 11 años) o 3 adultos y 1 niño.
    • Niños entre 4 y 11 años pagan un valor adicional.
    • Tercera persona mayor de 11 años paga tarifa de pasajero adicional.
  • Es requisito indispensable que la reserva esté garantizada previamente a la llegada.
  • No se aceptan reservaciones sin garantía.

6. EXENCIÓN DE IMPUESTOS PARA EXTRANJEROS

  • Exentos del pago de impuestos en alojamiento.
  • Deben presentar pasaporte con sello de ingreso a Colombia que indique permanencia hasta por 90 días con sello PT o visa V.
  • La exención solo aplica para alojamiento, no para otros servicios.

7. DERECHO DE RETRACTO

  • Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de la reserva, siempre que la fecha de check-in no se encuentre dentro de este período.

8. DERECHOS Y DEBERES DEL HUÉSPED Y DEL HOTEL

Derechos del Huésped:

  • Recibir información clara y veraz.
  • Disfrutar de las instalaciones y servicios conforme a lo pactado.
  • Conocer las políticas del hotel y las medidas ambientales.
  • Reportar cualquier caso de explotación infantil conforme a la Ley 1336 de 2009.

Deberes del Hotel:

  • Garantizar la prestación de los servicios contratados.
  • Respetar las condiciones de la reserva.
  • Informar tarifas y horarios.
  • Mantener las normas de protección al consumidor y seguridad hotelera.

9. POLÍTICAS DE ACCESO A PERROS DE ASISTENCIA Y TERAPIA

  • Solo se permite el ingreso de perros de asistencia o terapia con la documentación respectiva.
  • Se deben cumplir normas de higiene y convivencia.
  • Costo de desodorización por noche: 80 dólares más impuestos.

10. INSTALACIONES LIBRES DE HUMO

  • El hotel es 100% libre de humo.
  • No se permite fumar en habitaciones ni áreas comunes.
  • Se aplicará un cargo de 150 dólares en caso de incumplimiento.
  • Área habilitada para fumar: zona de la piscina en el primer piso.

11. CÓDIGO DE CONDUCTA PARA PREVENIR LA EXPLOTACIÓN SEXUAL INFANTIL

  • Se prohíbe ofrecer, promocionar o facilitar actividades relacionadas con la explotación infantil.
  • Se adoptarán medidas para prevenir y reportar cualquier caso de explotación infantil.
  • Se capacitará al personal sobre la prevención de la explotación infantil en turismo.
  • Se aplicarán sanciones a quienes incumplan estas disposiciones.

Hotel Dann Carlton Barranquilla S.A.S se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Para más información, comuníquese con el hotel.